Twoja strona ma pracować na firmę, a nie zajmować Ci czas.

Sprawnie działająca strona również wymaga regularnych aktualizacji, kontroli bezpieczeństwa i kopii zapasowych. Problemy często pojawiają się niespodziewanie – od niedziałającego formularza po awarię lub włamanie.

Stała opieka ogranicza ryzyko takich zdarzeń i pozwala szybciej reagować, gdy wystąpi problem. Zamiast samodzielnie pilnować technicznego zaplecza, masz zespół, który zajmuje się tym na bieżąco.

Nie. Możemy opiekować się stroną na Twoim obecnym hostingu, jeśli spełnia wymagania techniczne. Migrację proponujemy tylko wtedy, gdy obecne rozwiązanie ogranicza wydajność, bezpieczeństwo lub niezawodność strony, np. gdy strona jest wolna, bo serwer jest przeciążony.

Przed zmianami wykonujemy kopię zapasową, a po aktualizacjach sprawdzamy działanie strony. Jeśli wystąpi problem, diagnozujemy jego przyczynę i w razie potrzeby przywracamy wcześniejszą, sprawną wersję.

Tak. Umowa określa zakres opieki, miesięczny abonament, czas reakcji na awarie oraz zasady wykonywania dodatkowych prac. Dzięki temu od początku wiesz, jakie usługi obejmuje wybrany pakiet.

SLA określa maksymalny czas rozpoczęcia obsługi zgłoszonej awarii: do 8 godzin w pakiecie Opieka, do 6 godzin w pakiecie Plus i do 4 godzin w pakiecie Pro, zgodnie z warunkami umowy.

Pierwszą reakcją jest potwierdzenie, że przyjęliśmy zgłoszenie (e-mail albo powiadomienie). Potem diagnozujemy problem i podajemy orientacyjny czas naprawy. Czas reakcji nie oznacza czasu usunięcia usterki, który zależy od jej przyczyny i zakresu koniecznych prac.

Zgłoszenie możesz wysłać o każdej porze: e-mailem, przez helpdesk albo formularz. Czas reakcji liczymy od momentu zgłoszenia. W godzinach od 2:00 do 6:00 obowiązuje przerwa techniczna.

Za awarię uznajemy brak odpowiedzi strony lub błąd serwera, formularz, który nie dostarcza zgłoszeń, wygasły certyfikat SSL oraz podejrzenie włamania. Poprawka treści albo nowa funkcja to zmiana, a nie awaria, i rozliczamy ją w godzinach pakietu.

Gdy zgłoszeń jest kilka naraz, zgłoszenia klientów z pakietem Pro obsługujemy w pierwszej kolejności i rozpoczynamy reakcję najszybciej, jak to możliwe, w czasie do 4 godzin.

Nie. Limit godzin dotyczy danego miesiąca rozliczeniowego i jest przeznaczony na bieżące, drobne prace. Niewykorzystany czas nie sumuje się w kolejnych miesiącach.

Drobne prace mieszczą się w godzinach pakietu, np. poprawka tekstu, wymiana zdjęcia lub banera, dodanie wpisu albo podstrony według gotowego wzoru, zmiana danych kontaktowych, drobna korekta wyglądu lub ustawień formularza.

Pracą dodatkową jest to, co przekracza limit godzin w danym miesiącu albo wymaga osobnego projektu: nowa funkcja, integracja z zewnętrznym systemem, przebudowa układu, nowy moduł lub sekcja. Wyceniamy ją osobno i zaczynamy po Twojej akceptacji. Godziny, których nie wykorzystasz, przepadają z końcem miesiąca.

Tak. Jeśli zmienią się potrzeby Twojej strony, możemy dostosować zakres opieki. Zmiana pakietu jest możliwa po upływie okresu, na jaki zawarto umowę (zwykle od 3 do 6 miesięcy), i następuje od kolejnego okresu rozliczeniowego.

Okres wypowiedzenia wynosi miesiąc i liczy się od końca miesiąca. Na Twoje żądanie przekazujemy dostępy. Na zakończenie przekazujemy aktualne dane, zalecamy zmianę haseł i usuwamy Twoje dane z naszej bazy danych.

Tak. Jeśli standardowe pakiety nie odpowiadają potrzebom Twojej strony, przygotujemy indywidualną propozycję. Ustalimy zakres usług, czas reakcji i miesięczny koszt, a wszystkie warunki określimy w umowie.

System monitoringu na bieżąco sprawdza dostępność strony i wybrane parametry jej działania. To, co jest w nim zaprogramowane, rozwijamy z czasem. Gdy wykryje nieprawidłowość, dostajemy powiadomienie i zajmujemy się sprawą.

To, czego system nie wykrywa, zgłaszasz Ty, a my przyjmujemy i obsługujemy zgłoszenie. Naprawy nie są na razie zautomatyzowane: każdą wykonuje człowiek.

Raz na kwartał sprawdzamy techniczne elementy wpływające na dostępność i interpretowanie strony przez wyszukiwarki oraz narzędzia AI. Weryfikujemy m.in. indeksowanie, strukturę witryny i wybrane ustawienia techniczne.

Audyt nie zastępuje kompleksowych działań SEO/GEO, ale pomaga wykrywać problemy, które mogą ograniczać widoczność strony.